Klients seko - UP plānā
I . klientu klasifikācija un šķirošana
Klasificējiet klientus trīs kategorijās - A, B un C, pamatojoties uz tādiem faktoriem kā vajadzību steidzamība, pirkšanas nodoms un budžeta skala:
- A kategorija Klienti: ir skaidras vajadzības, stingrs pirkuma nodoms, pietiekams budžets, un paredzams, ka darījums tiks slēgts viena mēneša laikā .
- B kategorijas klienti: ir potenciālas vajadzības, parādiet zināmu interesi par produktu, bet pirkšanas laiks ir nenoteikts vai arī ir zināmas bažas .
- C kategorijas klienti: provizoriska izpratne par produktu, neskaidras vajadzības, īstermiņā nav tūlītēja pirkuma plāna, bet gan ilgstoši - terminu sadarbības potenciāls .
II . Sekojiet - UP frekvencei un metodēm
Klientu kategorija Sekojiet līdzi frekvence Sekojiet - UP metodēm
A kategorija 2 - 3 reizes nedēļā telefona komunikācija, vietnes apmeklējumi, e -pasti vai tūlītējās ziņojumapmaiņas rīki
B kategorija reizi nedēļā telefons, e -pasti, sociālo mediju mijiedarbība
C kategorija reizi divās nedēļās regulāri nosūta nozares informāciju un produktu atjaunināšanas informāciju pa e -pastiem, sociālo mediju mijiedarbību
III . Sekošanas - UP laika mezgli izkārtojums
1. Pēc sākotnējā kontaktpersonas: nosūtiet pateicību - e -pastu vai ziņojumu 24 stundu laikā, īsi ieviešot produkta galvenās priekšrocības un risinājumus .
2. Pēc nepieciešamības komunikācijas: 3 darba dienu laikā norādiet detalizētu produktu plānu vai citātu atbilstoši klienta vajadzībām un ar tālruni apstipriniet, vai klients to ir saņēmis un viņu viedoklis .
3. Pēc atsauksmēm par citātu: ja klientam ir jautājumi, atbildiet 48 stundu laikā; Ja nav atsauksmes, sekojiet pa tālruni 3 - 5 darba dienās, lai saprastu iemeslu .
4. pēc darījuma:
- Veiciet sekojošo - UP VIENKĀRŠI VIENAS NEDĒĻAS, lai saprastu klienta lietošanas pieredzi un atrisinātu problēmas, kas sastopamas lietošanas laikā .
- katru mēnesi regulāri sekojiet līdzi, sniedziet pēc pārdošanas pakalpojumus un iesakiet atbilstošu vērtību - pievienotos produktus vai pakalpojumus .
IV . Sekojiet - UP satura plānošanā
1. A kategorija klienti:
- dziļi izprotiet klienta īpašās vajadzības un sāpju punktus, kā arī ieviesiet produktu funkcijas un priekšrocības mērķtiecīgā veidā .
- Atbildiet uz klienta jautājumiem par cenu, līguma noteikumiem, piegādes laiku utt. .
- Nekavējoties atgriezeniskās saites klientu vajadzības un viedokļi, koordinējiet iekšējos resursus un veicina darījumu procesu .
2. B kategorijas klienti:
- Regulāri dalīties nozares tendencēs un veiksmīgos gadījumos, lai uzlabotu klienta izpratni un uzticību produktam .
- Klausieties klienta bažas un viedokļus, nepārtraukti optimizējiet produkta plānu un saglabājiet klienta uzmanību .
3. kategorija C klienti:
- Nodrošiniet vērtīgu informāciju par nozari, tehniskiem rakstiem utt. ., lai izveidotu labas komunikācijas attiecības .
- savlaicīgi ieviest jaunas produktu funkcijas un pakalpojumus, pakāpeniski stimulējot klienta potenciālu vajadzības .
V . Sekojiet - augšup un analīzi
1. Izmantojiet klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmu, lai sīki ierakstītu katra sekošanas laiku, metodi, saturu un klientu atsauksmes - Up .
2. Apkopojiet un analizējiet klientu sekošanas situāciju katru nedēļu, novērtējiet klienta konvertācijas progresu un iespējamās problēmas un savlaicīgi pielāgojiet sekojošo stratēģiju .
3. Regulāri pārskata klienta sekošanas plāna ieviešanas efektu, optimizējiet plāna saturu atbilstoši faktiskajai situācijai un uzlabojiet klienta konvertācijas ātrumu un apmierinātību .
Vi . Īpašo situāciju apstrāde
1. Klienti, kuriem ilgu laiku nav atbildes: mēģiniet mainīt saziņas metodi, piemēram, sūtīt īsziņas, sazināties ar sociālajiem medijiem vai nosūtīt mazas dāvanas, lai piesaistītu klienta uzmanību .
2. Klienti, kas izvirza iebildumus vai sūdzības: atbildēt 48 stundu laikā, sirsnīgi atvainojieties, aktīvi atrisiniet problēmu, nekavējoties atgriezeniski atgriezeniski apstrādes progresu un tiecieties pēc klienta izpratnes un uzticības .
Izmantojot iepriekš minēto klientu, sekojiet līdzi plānam, sistemātiski un standartizēti pārvaldiet klientu attiecības, uzlabojiet klientu konvertācijas līmeni un lojalitāti un sasniedziet nepārtrauktu biznesa izaugsmi . Jūs varat pielāgot un uzlabot plāna saturu atbilstoši faktiskajām biznesa vajadzībām un klienta īpašībām .}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}
